Fiches Mémo pour la Vente : Télécharger Gratuitement
Aujourd’hui, je vous partage une nouvelle ressource que j’ai créée pour mes apprenants : des fiches mémo consacrées aux étapes de la vente et à l’encaissement, à télécharger gratuitement.
L’idée ? Leur proposer un support petit, pratique et facile à consulter, qu’ils peuvent garder avec eux et ressortir rapidement avant un exercice, un jeu de rôle, une évaluation ou une période en entreprise.
Un mémo… au format carte bancaire !
J’avais déjà utilisé ce principe pour travailler la FCDRC avec mes Bac Pro MCV et j’avais beaucoup aimé le résultat.
J’ai donc décidé de reprendre le même fonctionnement pour la vente-conseil.
Les fiches sont imprimées puis découpées en suivant les zones noires. Chaque apprenant récupère ainsi une colonne complète.
Une fois les différentes parties assemblées et pliées, on obtient un petit mémo d’environ la taille d’une carte bancaire. Les titres restent visibles afin de retrouver rapidement l’information recherchée.
Petit format, mais beaucoup d’informations ! 😉
Chaque fiche contient volontairement l’essentiel : une définition, une méthode, les techniques professionnelles à connaître, des exemples ou encore les points de vigilance.
Les étapes de la vente, une fiche à la fois
Au départ, j’avais envisagé de créer un seul mémo regroupant toutes les étapes de la vente.
Mais soyons réalistes : pour tout faire tenir sur un format aussi petit, il aurait fallu sortir la loupe !
J’ai donc préféré créer une fiche par étape.
On retrouve notamment :
- L’accueil, avec la première impression, la communication non verbale et la règle des 4 × 20 ;
- La découverte des besoins, avec les différents types de questions et la technique de l’entonnoir ;
- L’argumentation, avec les caractéristiques techniques et commerciales et la méthode CAP : Caractéristique → Avantage → Preuve ;
- La réponse aux objections, avec les objections sincères ou prétextes et les différentes techniques pour y répondre ;
- La vente additionnelle, complémentaire ou supplémentaire ;
- La présentation du prix, avec les techniques d’addition, de soustraction, de multiplication et de division ;
- La conclusion de la vente, avec les signaux d’achat et les différentes techniques de conclusion ;
- La fidélisation ;
- La prise de congé.
L’objectif n’est pas de remplacer le cours, mais de donner aux apprenants un outil de mémorisation et de révision rapide.
Et l’encaissement aussi !
J’en ai profité pour compléter la collection avec plusieurs fiches consacrées à l’encaissement.
On retrouve notamment les espèces (monnaie fiduciaire), le chèque, la carte bancaire et les différents modes de paiement actuels.
J’ai essayé ici aussi de ne pas simplement donner des définitions, mais de rappeler les bons réflexes professionnels, les contrôles à effectuer et les principaux points de vigilance.
Ces fiches peuvent donc également servir de support avant une mise en situation en caisse ou un TP.
Un QR code pour aller plus loin 📱
C’est la petite particularité de ces mémos que j’aime beaucoup.
Certaines notions sont beaucoup plus faciles à comprendre lorsqu’elles sont montrées et expliquées plutôt que simplement lues.
J’ai donc intégré des QR codes qui renvoient vers des vidéos pédagogiques disponibles sur YouTube.
L’apprenant bloque sur une notion ?
Il sort son téléphone, scanne le QR code et peut revoir l’explication correspondante.
Le papier devient ainsi un petit point d’entrée vers une ressource numérique. 📱➡️🎥
🎥 À propos des vidéos utilisées
Les vidéos accessibles grâce aux QR codes présents dans ces fiches ne sont pas des créations Madame Vente.
Elles ont été réalisées et publiées sur YouTube par différents créateurs et enseignants en commerce, que je remercie pour la qualité de leurs ressources.
Les vidéos ne sont ni téléchargées, ni copiées, ni hébergées ou republiées par Madame Vente. Les QR codes sont uniquement des liens permettant d’accéder directement aux vidéos originales sur YouTube et à la chaîne de leurs créateurs.
Je ne perçois aucune rémunération liée à leur consultation.
Si vous êtes l’auteur de l’une de ces ressources et souhaitez que le lien vers votre vidéo soit modifié ou retiré de mes supports, n’hésitez pas à me contacter.
Comment utiliser les fiches ?
Vous pouvez bien sûr les utiliser comme vous le souhaitez selon vos classes.
De mon côté, je les imagine notamment :
- après le cours, comme trace synthétique ;
- pendant les TP et jeux de rôle, comme aide ponctuelle ;
- avant une évaluation, comme support de révision ;
- pendant les périodes en entreprise, comme petit aide-mémoire professionnel ;
- ou tout simplement dans la trousse pour réviser une notion en quelques minutes.
💡 Astuce : pour qu’elles résistent davantage aux allers-retours dans les trousses (et on sait ce que deviennent nos belles fiches après quelques semaines ! 😅), vous pouvez les imprimer sur un papier un peu épais ou les plastifier après découpage.
Télécharger gratuitement les fiches mémo
Comme beaucoup de ressources que je partage ici, j’ai choisi de mettre ces fiches gratuitement à disposition des enseignants et des apprenants.
Vous pouvez télécharger le document ci-dessous, l’imprimer et l’utiliser directement avec vos classes.
👉 [TÉLÉCHARGER LES FICHES MÉMO – ÉTAPES DE LA VENTE]
👉 [TÉLÉCHARGER LES FICHES MÉMO – ENCAISSEMENT]
J’espère que ces petits mémos trouveront leur place dans vos cours et surtout… dans les trousses de vos élèves ! 😊
Si vous les utilisez avec vos classes, n’hésitez pas à me faire un retour ou à me montrer comment vous vous les êtes appropriés. C’est toujours un plaisir de voir mes ressources vivre dans d’autres salles de classe.
Bonne utilisation !
Céline – Madame Vente
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