12 mini-activités pour travailler la communication

La communication fait partie des bases indispensables dans les métiers du commerce : accueillir un client, écouter sa demande, adapter son langage, adopter la bonne posture ou encore réagir face à une situation délicate.

Après avoir travaillé ces différentes notions en cours avec mes CAP EPC, j’avais envie de leur proposer de petites activités simples et concrètes pour les remettre en pratique autrement.

Et comme souvent… une idée en a entraîné une autre 😅

Résultat : 12 mini-activités autour des bases de la communication, que je vous partage aujourd’hui en téléchargement gratuit. 🎁

💬 Que trouve-t-on dans ce PDF ?

Les activités permettent de retravailler différentes notions autour de la communication professionnelle :

• l’intonation et la manière de transmettre un message ;
• les éléments du schéma de communication ;
• la communication non verbale ;
• la prise de contact avec le client ;
• l’écoute active ;
• le langage professionnel et la reformulation ;
• les formulations à éviter face au client ;
• les distances et la posture professionnelle ;
• le choix du canal de communication ;
• l’analyse de petites situations professionnelles ;
• la recherche d’une réponse adaptée ;
• et, pour terminer, des situations permettant de mobiliser plusieurs notions à la fois.

L’idée est de faire observer, manipuler, réfléchir, échanger et mettre en situation les apprentis, avec des exemples directement liés à l’univers du commerce.

✂️ Comment les utiliser ?

Ces activités sont volontairement courtes et simples.

Elles ne constituent pas des séquences pédagogiques complètes et sont différentes des ateliers autonomes complets proposés sur Madame Vente.

Ici, l’objectif est plutôt de disposer de petits exercices d’entraînement à intégrer facilement à une séance : après une notion de cours, pour faire une pause active, en petits groupes, en rotation ou simplement pour varier les modalités de travail.

Selon l’activité, les apprentis peuvent travailler seuls, en binôme ou en petit groupe.

Et bien sûr, libre à chacun de sélectionner uniquement les activités qui correspondent à son cours et à son groupe !

🎁 Le PDF est à télécharger gratuitement

J’ai regroupé les 12 mini-activités dans un seul document PDF, afin de faciliter l’impression et l’utilisation en classe.

Ressource pédagogique destinée principalement aux CAP Équipier Polyvalent du Commerce.

Il ne reste plus qu’à imprimer, découper… et les faire travailler !