Jeu pédagogique pour travailler la clientèle en commerce : mode d’emploi pour profs

Identifier et comprendre la clientèle est une compétence essentielle dans les formations commerciales. Pourtant, cette notion reste parfois abstraite pour les élèves… jusqu’à ce qu’on l’aborde de manière active, concrète et ludique.

Dans cet article, je te présente un outil que j’utilise en classe — un jeu pédagogique clé en main — et comment l’exploiter pour booster l’engagement de tes élèves, quel que soit leur niveau (CAP, Bac, BTS).

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🎯 Pourquoi un jeu pédagogique pour la clientèle ?

Dans mes classes de vente, j’ai souvent constaté deux choses :

Mais travailler des notions comme :

• la segmentation de la clientèle,
• l’analyse de profils,
• la construction d’un persona client…

peut vite devenir théorique et monotone.

Le jeu offre une expérience différente.
Il met l’élève dans une situation d’analyse concrète, stimulante et valorisante.

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🧩 Ce que fait ce jeu en classe

Ce jeu pédagogique va permettre à tes élèves de :

• analyser différents profils clients réalistes,
• identifier les points communs entre certains profils,
• segmenter une clientèle,
• créer un persona client cohérent,
• justifier leurs choix à l’oral ou à l’écrit.

Tout cela avec :
✔️ des cartes clients bien conçues
✔️ des fiches élèves structurées
✔️ un cours de synthèse solide pour l’après-jeu

👉 En bref : une progression pédagogique complète, pas juste un jeu de cartes.

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📋 Mise en œuvre en classe : mode d’emploi

Voici une progression simple et efficace que tu peux utiliser immédiatement :

🧠 1. Phase d’observation (atelier segmentation)

Distribue les cartes clients et demande aux élèves :

• de les observer individuellement,
• de repérer les points communs,
• de proposer des regroupements.

🛠️ Objectif : comprendre que tous les clients ne se ressemblent pas.

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🧩 2. Phase de regroupement (segmentation)

En petit groupe, les élèves :

• créent des segments de clientèle avec justification,
• donnent un nom à chaque segment.

🗣️ Objectif : structurer une clientèle plus vaste en groupes significatifs.

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🎭 3. Phase persona

À partir d’un profil, les élèves :

• complètent une fiche persona,
• décrivent ses habitudes, attentes, freins,
• expliquent comment l’entreprise peut y répondre.

📌 Objectif : passer de l’analyse à l’application.

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🎓 4. Phase cours de synthèse

Enfin, tu exploites le cours de synthèse pour poser le vocabulaire professionnel :

• clientèle
• profil client
• segmentation
• persona client

Ce cours fait le lien entre activité ludique et notions du programme.

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🤝 Les bénéfices concrets pour les profs

Ce jeu fonctionne particulièrement bien parce qu’il :
✔️ est clé en main (pas de préparation lourde)
✔️ s’adapte à plusieurs niveaux
✔️ favorise l’expression orale et l’argumentation
✔️ peut être utilisé en atelier autonome
✔️ est réutilisable d’une année sur l’autre

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🗂️ Pour quel niveau est-il adapté ?

Ce jeu a été pensé pour :
📍 CAP EPC – pour installer les fondamentaux
📍 Bac MCV – pour approfondir et argumenter
📍 BTS – en support ou complément aux ressources existantes

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📍 Envie d’essayer ?

👉 Tu peux retrouver ce jeu pédagogique prêt à l’emploi ici :
➡️ Jeu pédagogique – Identifier et comprendre la clientèle

Ce jeu est livré avec :

• cartes clients
• fiches élèves
• fiche persona
• cours de synthèse
• cours de révision
• livret professeur

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💬 Et toi, comment travailles-tu la clientèle en classe ?

Laisse un commentaire ci-dessous pour partager une activité que tu utilises… on s’inspire entre pro 💛

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