Décrypte la relation client – Jeu pédagogique à imprimer

Description

Et si vos apprenants devenaient analystes de situations de vente ?
Ce jeu pédagogique original les plonge au cœur de la relation client, en leur donnant les clés pour observer, comprendre et améliorer les pratiques commerciales.

Conçu pour développer l’esprit critique, renforcer les compétences relationnelles et encourager le travail collaboratif, ce kit complet est prêt à l’emploi en classe, en atelier ou en formation.

🎯 Ce que vos apprenants vont apprendre

• Reconnaître les comportements favorables ou non à la satisfaction client

• Identifier les outils et leviers à mobiliser dans une relation commerciale

• Analyser une situation de vente pour en proposer des actions correctives

• S’exercer à l’oral ou à l’écrit à partir de mises en situation réalistes

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📦 Ce que contient le kit :

✅ Un jeu de cartes complet à imprimer (5 familles – 30 cartes au total)
✅ Une fiche élève guidée pour structurer l’analyse
✅ Une fiche de restitution orale (avec trame prête à l’emploi)
✅ Une fiche enseignant avec consignes et idées de variantes
✅ Trois corrigés types inclus pour s’autoévaluer ou faciliter l’animation
✅ Une fiche à découper pour fabriquer sa boîte de jeu personnalisée

🎯 Aucune préparation nécessaire, idéal pour une activité en autonomie ou un temps d’échange collectif.

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🔄 Déroulé d’une activité :

1. Tirage de 5 cartes (une par famille)

2. Construction d’une mini-situation à analyser

3. Recherche des points faibles

4. Proposition d’actions correctives

5. Présentation orale ou écrite des solutions

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👤 Pour qui ?

Formateurs, enseignants ou professionnels de l’accompagnement souhaitant aborder la relation client de manière ludique et concrète, en individuel ou en groupe.
Le contenu s’adapte à différents profils et niveaux : initiation, réactivation ou consolidation des savoirs.

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✨ En bonus : allez plus loin avec l’article dédié

📸 Découvrez des photos de séances, des variantes testées en classe, et des conseils d’animation sur le blog :
👉 Lire l’article complet “Décrypte la relation client”

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🔗 Découvrez aussi :

🔹 Le jeu 2 – Organiser une action commerciale
🔹 Le jeu 3 – Évaluer une action de fidélisation

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💳 Prix : 12,90 € TTC

✔️ Téléchargement immédiat après paiement
✔️ Limité à 3 téléchargements par acheteur
⚠️ Aucun remboursement ne pourra être effectué, même en cas de non-utilisation ou de mauvaise manipulation du fichier.